Solicita un schimb/retur

Înainte de a solicita un schimb sau retur, vă rugăm să consultați Politica de Retur și să vă asigurați că îndepliniți toate condițiile prevăzute.

Vă informăm că solicitările de schimb/retur pentru produsele personalizate sau realizate după specificațiile dvs. nu pot fi acceptate, returul acestora nefiind posibil conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Pentru a iniția o cerere de retur, vă rugăm să vă autentificați în contul dvs. de client, folosind adresa de e-mail cu care ați plasat comanda. Veți primi un cod securizat de 6 cifre pe acea adresă. În secțiunea „Orders", accesați comanda care face obiectul returului și selectați articolele pentru care solicitați schimb/retur.

Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii, ne puteți contacta la office@laduquessa.com pentru a procesa solicitarea manual.

După transmiterea cererii, veți primi imediat o confirmare de primire pe adresa dvs. de e-mail. Cererea va fi analizată de echipa de Relații Clienți, care vă va transmite un răspuns în termen de 2 zile lucrătoare.

Dacă solicitarea este acceptată, veți primi instrucțiunile de returnare a produsului. 

Acceptul cererii de retur nu reprezintă acceptul returului în sine: produsele vor fi examinate la recepție pentru a verifica dacă îndeplinesc condițiile din Politica de Retur. Veți fi contactat cu privire la rezoluția finală după finalizarea acestei verificări.
Vă rugăm să rețineți că valoarea transportului inițial, dacă a fost percepută, nu se restituie. Costul returului va fi suportat de dvs., indiferent de rezultatul analizei.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa office@laduquessa.com sau telefonic, la numărul +40 741 643 599.