Solicita un Schimb/Retur

Inainte de a solicita un schimb sau retur, te rugam sa consulti Politica de rambursare si returnare (https://laduquessa.com/pages/politica-de-retur), unde gasesti toate conditiile, termenele si drepturile tale detaliate.

Ce produse pot fi returnate

Bijuterii in stoc: articolele din colectiile magazinului beneficiaza de dreptul de retragere in 14 zile, in conditiile de mai jos.

Bijuterii personalizate: articolele realizate la comanda, dupa specificatiile tale, nu pot fi returnate, returul acestora nefiind posibil conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Carduri cadou si vouchere: contravaloarea acestora nu poate fi restituita in bani; poate fi folosita exclusiv pentru achizitii ulterioare din magazin.

Indiferent de categorie, orice bijuterie cu viciu de fabricatie este acoperita de garantia legala de conformitate de 2 ani si de garantia comerciala de 24 de luni oferita de LaDuquessa.

Cum initiezi cererea pentru o bijuterie in stoc

Ai la dispozitie doua modalitati, la alegere. Oricare dintre ele este suficienta pentru a-ti exercita dreptul de retragere.

Varianta 1. Din contul de client

1. Autentifica-te in contul tau de client, folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod securizat de 6 cifre pe acea adresa.
2. In sectiunea Comenzi, acceseaza comanda care face obiectul returului si selecteaza articolele pentru care soliciti schimb sau retur.

Daca nu mai ai acces la adresa de e-mail utilizata la plasarea comenzii, ne poti contacta la office@laduquessa.com sau la +40 741 643 599 pentru a procesa solicitarea manual.

Varianta 2. Prin formularul standard de retragere

Nu esti obligat sa folosesti contul de client. Poti completa formularul standard de retragere de mai jos si sa ni-l transmiti prin e-mail la office@laduquessa.com. Alternativ, te poti retrage si printr-o declaratie neechivoca de orice alt tip, in care sa iti exprimi clar decizia de retragere.

Ce urmeaza dupa transmiterea cererii

Dupa transmiterea cererii, primesti imediat o confirmare de primire pe adresa ta de e-mail. Cererea este analizata de echipa de Relatii Clienti, care iti transmite un raspuns si instructiunile de returnare in termen de 2 zile lucratoare.

Dupa ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat daca predai coletul la curier inainte de expirarea celor 14 zile.

La receptie, produsul este verificat pentru a stabili daca prezinta urme de folosire dincolo de simpla verificare a caracteristicilor sau deteriorari care ii diminueaza valoarea. Aceasta verificare nu conditioneaza dreptul tau de retragere, ci poate determina doar o eventuala reducere proportionala a sumei rambursate, in conditiile descrise in Politica de rambursare si returnare. Vei fi informat in scris cu privire la suma rambursata si la motivul oricarei diminuari.

In exercitarea dreptului de retragere ai dreptul la rambursare integrala in bani; schimbul cu un alt produs sau cu un voucher sunt oferite ca optiuni suplimentare, la alegerea ta, nu ca substitut obligatoriu al rambursarii.

Costuri

Costul returului este suportat de tine.

Contact

Pentru orice intrebare legata de retururi sau garantie, ne poti contacta la office@laduquessa.com sau telefonic la +40 741 643 599.