Politica de Retur

BOUTIQUEDOR S.R.L. (CUI RO42211127, J35/268/2020, cu sediul in Str. Mures nr. 230, Timisoara, Timis) isi doreste sa asigure o experienta de cumparare cat mai placuta. Daca un produs nu corespunde asteptarilor tale, ai la dispozitie un proces clar de retur si rambursare, descris integral mai jos. Aceasta politica se aplica tuturor comenzilor plasate prin magazinul online laduquessa.com si respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ale Directivei UE 2023/2673 si ale Ordonantei de urgenta nr. 140/2021 privind garantia legala de conformitate.

1. Cele trei categorii de produse

LaDuquessa comercializeaza trei categorii de produse, cu regim diferit in ceea ce priveste returul.

• Bijuterii in stoc: articolele disponibile in colectiile magazinului, cumparate ca atare. Pentru acestea beneficiezi de dreptul legal de retragere in 14 zile, descris la sectiunea 2.
• Bijuterii personalizate: articolele realizate la comanda, dupa specificatiile tale. Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere, in conditiile descrise la sectiunea 3.
• Carduri cadou si vouchere: regimul acestora este descris separat la sectiunea 4.

Vei fi informat, in pagina produsului si inainte de finalizarea comenzii, in care dintre aceste categorii se incadreaza articolul ales.

2. Bijuterii in stoc. Dreptul de retragere in 14 zile

Pentru bijuteriile in stoc, ai dreptul de a te retrage din contractul de vanzare in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justifici decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute expres in aceasta politica. Termenul de 14 zile curge de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului. In cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Dreptul de retragere se aplica persoanelor fizice care achizitioneaza in calitate de consumatori.

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, este suficient sa ne comunici decizia ta inainte de expirarea celor 14 zile, prin oricare dintre modalitatile de mai jos.

• Prin contul tau de client sau prin completarea formularului standard de retragere, ambele disponibile pe pagina de solicitare: https://laduquessa.com/pages/solicita-un-schimb-retur
• Printr-o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail la office@laduquessa.com, in care sa iti exprimi clar decizia de retragere.

Vei primi fara intarziere, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii tale. Pentru a respecta termenul, este suficient sa ne transmiti comunicarea inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Optiuni de retur pentru bijuteriile in stoc

In exercitarea dreptului de retragere, ai dreptul la rambursarea integrala a contravalorii produsului, in banii cu care ai platit. Pe langa aceasta, iti oferim, la alegere, si urmatoarele optiuni: schimbul produsului cu un alt produs de valoare egala sau mai mare, cu achitarea diferentei de pret daca este cazul, sau schimbul produsului cu un voucher in valoare echivalenta. Aceste optiuni sunt suplimentare rambursarii in bani si nu o inlocuiesc; alegerea intre ele iti apartine.

Timpul de livrare, in cazul unui schimb, depinde de disponibilitatea in stoc a produsului ales sau de timpul de productie, daca noul produs este realizat la comanda.

3. Bijuterii personalizate. Exceptia de la retur

Bijuteriile personalizate, realizate la comanda dupa specificatiile tale, sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, care exclude furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

Aceste articole sunt confectionate individual, pe baza optiunilor si a specificatiilor tale, si nu pot fi repuse in vanzare catre alt client. Din acest motiv, bijuteriile personalizate nu pot fi returnate in baza dreptului de retragere. Aceasta exceptie nu se aplica situatiei in care produsul prezinta un defect de conformitate, caz reglementat la sectiunea 7.

4. Carduri cadou si vouchere

Cardurile cadou si voucherele achizitionate prin laduquessa.com nu pot fi restituite in bani; contravaloarea lor poate fi folosita exclusiv pentru achizitionarea de produse din magazin, in perioada de valabilitate indicata la momentul achizitiei.

Aceasta regula priveste achizitia cardului cadou in sine, nu si bijuteriile cumparate folosind un card cadou sau voucher; acele bijuterii beneficiaza de regimul de retur corespunzator categoriei din care fac parte, in stoc sau personalizate, conform sectiunilor 2 si 3.

5. Conditii de retur

Pentru bijuteriile in stoc, produsele returnate trebuie sa fie expediate in termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere, insotite de factura sau de certificatul de garantie cu data aferenta cumpararii. Sunt acceptate doar bijuteriile care nu prezinta defecte cauzate de utilizare, sunt in starea lor originala, nu au fost deteriorate, au toate ambalajele si accesoriile originale atasate si nu prezinta semne de utilizare.

Ai dreptul sa verifici produsul primit asa cum ai face-o intr-un magazin fizic, adica sa ii examinezi caracteristicile si aspectul. Esti insa raspunzator pentru orice diminuare a valorii produsului rezultata din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea lui. Daca produsul returnat prezinta urme de utilizare, deteriorari sau lipsa ambalajului si a accesoriilor originale, valoarea rambursata se reduce proportional cu diminuarea de valoare constatata, putand ajunge pana la retinerea integrala a contravalorii in cazul produselor devenite nevandabile. Orice diminuare aplicata este constatata si documentata de echipa noastra la receptia produsului si iti este comunicata in scris, impreuna cu motivul.

6. Cum returnezi un produs in stoc

1. Autentifica-te in contul tau de client folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod de verificare din 6 cifre pe acea adresa.
2. Acceseaza comanda si selecteaza produsele pe care doresti sa le returnezi.
3. Ambaleaza produsul in ambalajul original, cu toate accesoriile si insotit de factura sau certificatul de garantie.
4. Expediaza coletul la adresa de retur indicata la sectiunea 9.

Termenul in care trebuie sa expediezi produsul

Dupa ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat daca predai coletul la curier inainte de expirarea celor 14 zile. Raspunzi pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur, inclusiv pentru o ambalare corespunzatoare.

Costuri de retur si de transport

Costul returnarii produsului este suportat de tine. Costurile de transport se restituie.

Rambursarea

Rambursarea se efectueaza in termen de cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere. Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la data la care primim produsul returnat sau pana la data la care ne furnizezi dovada ca l-ai expediat, in functie de care dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face folosind metoda de plata originala. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, in contul comunicat de tine. Nu iti vom percepe niciun comision pentru efectuarea rambursarii. Din suma rambursata se scade, acolo unde este cazul, eventuala diminuare de valoare pentru produsele returnate cu urme de folosire sau deteriorari.

7. Garantia legala si garantia comerciala

Independent de dreptul de retragere, si indiferent daca bijuteria este in stoc sau personalizata, beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021, care acopera lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii, adica defectele de fabricatie sau neconformitatile fata de descrierea produsului.

In plus, LaDuquessa ofera un termen de garantie comerciala de 24 de luni de la data achizitiei, materializat prin certificatul de garantie si autenticitate emis la cumparare, care iti asigura posibilitatea de a schimba sau repara produsul in acest termen, daca prezinta vicii de fabricatie.

Sunt considerate vicii de fabricatie: pandantive rupte, inele sau bratari dezlipite, pietre sau diamante cazute, deformari mecanice care nu sunt rezultatul folosirii. Nu sunt acoperite de garantie: zgarieturile, uzura prin purtare excesiva sau neadecvata, lantul rupt din cauza folosirii si decolorarea aurului aparuta in timp. Reparatiile pentru aceste situatii se efectueaza contra cost, in functie de complexitatea si tipul reparatiei, si vei fi informat despre cost inainte de procesarea reparatiei.

Reconditionarile bijuteriilor sunt servicii platite si nu fac parte din conditiile de garantie. Timpul de ridicare sau livrare pentru o reparatie sau inlocuire este de 25 de zile lucratoare de la procesare. Costul de transport pentru reparatii este suportat de catre client.

Daca produsul primit prezinta un defect de conformitate, contacteaza-ne la office@laduquessa.com sau la +40 741 643 599, atasand fotografii si o descriere a problemei.

8. Solutionarea litigiilor

Daca nu esti multumit de modul de solutionare a unei cereri, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau poti utiliza platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL), disponibila la ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Adresa de retur si contact

Adresa de retur:

BOUTIQUEDOR S.R.L. - Departament Retururi

Str. Mures nr. 230, Timisoara, Timis

Relatii clienti: office@laduquessa.com | +40 741 643 599