Politica de Retur

BOUTIQUEDOR SRL (CUI RO42211127, J35/268/2020, cu sediul in Str. Mures nr. 230, Timisoara, Timis) doreste sa asigure o experienta de cumparare cat mai placuta. Intelegem ca pot aparea situatii in care un produs nu corespunde asteptarilor si suntem pregatiti sa va sprijinim in procesul de retur.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 si Directivei UE 2023/2673, aveti dreptul de a returna produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii ultimului produs din comanda, fara a invoca niciun motiv si fara penalitati. Dreptul de retragere se aplica persoanelor fizice care achizitioneaza in calitate de consumatori.

Produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Pentru a initia o cerere de retur sau anulare direct din magazin, accesati pagina: https://laduquessa.com/pages/solicita-un-schimb-retur

Conditii de retur

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: sa fie returnate in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii, insotite de factura sau certificatul de garantie cu data aferenta cumpararii. Sunt acceptate doar bijuteriile care nu prezinta defecte, sunt in starea lor originala, nu au fost deteriorate, au toate ambalajele si accesoriile originale atasate si nu prezinta semne de utilizare.

Optiuni de retur

Pentru comenzile efectuate online acceptam urmatoarele optiuni: schimbul produsului cu un alt produs de valoare egala sau mai mare, schimbul produsului cu un voucher cu suma echivalenta sau returnarea contravalorii produsului.

In cazul schimbului, daca noul produs dorit este mai scump decat cel returnat, veti achita diferenta de pret. Timpul de relivare depinde de disponibilitatea produsului ales in stoc sau de timpul de productie la comanda.

In cazul achizitionarii unui gift card sau voucher, nu acceptam restituirea contravalorii financiare.

LaDuquessa returneaza clientului suma achitata pentru produsul achizitionat, dar nu si comisioanele aferente tertilor (transfer bancar, diferente de curs valutar etc.). Costurile de transport initiale nu se restituie.

Cum initiati un retur

Pentru a solicita un retur, autentificati-va in contul de client folosind adresa de e-mail cu care ati plasat comanda. Veti primi un cod de verificare de 6 cifre pe acea adresa. Accesati comanda si selectati produsele pentru care solicitati returul.

Daca nu mai aveti acces la adresa de e-mail utilizata la plasarea comenzii, contactati-ne la office@laduquessa.com sau la +40 741 643 599 pentru a procesa solicitarea manual.

Dupa trimiterea cererii, veti primi imediat o confirmare pe adresa de e-mail. Cererea va fi analizata in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea produselor returnate.

Important: acceptarea cererii de retur nu reprezinta acceptul returului in sine. Produsele vor fi examinate la receptie pentru verificarea conditiilor de mai sus. Veti fi contactat cu privire la rezolutia finala dupa finalizarea verificarii.

Trimiterea coletului

Expediati produsele catre:

BOUTIQUEDOR SRL — Departament Retururi

Str. Mures nr. 230, Timisoara, Timis

Costul returului este suportat de catre client.

Rambursarea

Rambursarea se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea produselor returnate, prin metoda de plata originala. Pentru comenzile platite cash, rambursarea se face prin transfer bancar in contul comunicat de client.

Garantie

Termenul de garantie pentru bijuteriile LaDuquessa este de 24 de luni de la data achizitiei. Certificatul de garantie si autenticitate asigura clientului posibilitatea de a schimba sau repara produsul achizitionat in acest termen, daca prezinta vicii de fabricatie.

Sunt considerate vicii de fabricatie: pandante rupte, inele sau bratari dezlipite, diamante cazute, deformari mecanice.

Nu sunt acoperite de garantie: zgarieturi, uzura prin purtare excesiva sau neadecvata, lant rupt, decolorarea aurului. Reparatiile pentru aceste defecte se efectueaza contra cost, in functie de complexitatea si tipul reparatiei. Clientul va fi informat de cost inainte de procesarea reparatiei.

Reconditionar ile bijuteriilor sunt servicii platite si nu fac parte din conditiile de garantie. Timpul de ridicare sau livrare pentru o reparatie sau inlocuire este de 25 zile lucratoare din momentul procesarii. Costul de transport pentru reparatii este suportat de catre client.

Contact

Pentru orice intrebare legata de retururi sau garantie, ne puteti contacta la office@laduquessa.com sau telefonic la +40 741 643 599.