Politica de Confidentialitate

INFORMATII GENERALE

Aceasta Politica de confidentialitate si protectie a datelor cu caracter personal („Politica”) descrie modalitatile in care La Duquessa proceseaza informatiile oferite de catre clienti, incluzand datele cu caracter personal care sunt colectate prin intermediul website-ului atunci cand acesta este utilizat de dumneavoastra.

Prin utilizarea acestui website, sunteti de acord cu colectarea si utilizarea informatiilor dumneavoastra personale (in cazul in care acestea sunt furnizate) in conformitate cu aceasta politica.

In cazul in care nu sunteti de acord cu termenii prevazuti de aceasta politica de confidentialitate si cu furnizarea datelor cu caracter personal, nu utilizati acest website sau serviciile oferite de acesta.

Pentru a urmari mai usor informatiile, ne vom referi la brandul La Duquessa folosind termenii "La Duquessa", „compania”, „noi”, „nostru”, etc, iar la dumneavoastra folosind termenii „utilizator”, „vizitator” sau „client”.

La Duquessa are sediul in Timisoara, Romania, este inmatriculata la Registrul Comertului sub numele BOUTIQUEDOR SRL, nr. J35/268/2020, C.U.I. RO42211127 si este o persoana juridica de drept privat ce desfasoara activitati de comert cu amanuntul al bijuteriilor utilizand site-ul propriu.

Totodata, La Duquessa este persoana juridica responsabila de prelucrarea datelor cu caracter personal pe care le colectam direct de la dumneavoastra sau din alte surse, ca urmare a accesarii si vizualizarii informatiilor/ produselor/ serviciilor existente pe site de catre dumneavoastra. In colectarea acestor date, compania noastra actioneaza in calitate de operator de date cu caracter personal si, prin lege, suntem obligati sa va furnizam informatii despre noi, tipurile de date personale pe care le colectam, modul in care utilizam informatiile, cui ii sunt transmise datele, precum si drepturile si optiunile pe care le au persoanele fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.

De asemenea, pentru ca datele dumneavoastra sa fie prelucrate in siguranta, am depus toate eforturile sa implementam masuri rezonabile pentru a proteja informatiile dumneavoastra personale, iar prin prezenta politica descriem masurile pe care le luam pentru a asigura securitatea informatiilor si cum ne puteti contacta in legatura cu punerea in practica a protectiei datelor si pentru a va exercita drepturile.

www.laduquessa.com este website-ul oficial al brandului La Duquessa, creat pentru o mai buna informare a utilizatorilor website-ului cu privire la activitatea companiei si produsele oferite si pe care le puteti comanda prin intermediul website-ului, precum si pentru asigurarea unei comunicari eficiente cu clientii sau potentialii clienti ai produselor comercializate de societatea noastra.

In general, intentia noastra este de a colecta datele cu caracter personal care sunt furnizate in mod voluntar de catre vizitatorii website-ului nostru si care sunt necesare pentru a putea oferi acces la informatii privind produsele comercializate de compania noastra respectiv, in cazul unei comenzi, de a colecta datele necesare pentru livrarea acesteia.

Va rugam sa cititi cu atentie aceasta Politica pentru a afla mai multe informatii despre modul in care procesam informatiile aduse la cunostinta noastra, incluzand datele cu caracter personal care sunt colectate prin intermediul acestui website atunci cand acesta este utilizat de dumneavoastra.

La Duquessa se angajeaza sa respecte prevederile Regulamentului UE 679/2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date prin luarea unor masuri de siguranta informatica, destinate sa puna in aplicare in mod eficient principiile de protectie a datelor:

– Legalitate, echitate si transparenta: prelucram datele dumneavoastra legal si corect, suntem intotdeauna transparenti in privinta informatiilor pe care le utilizam, iar dumneavoastra sunteti informat corespunzator.

– Controlul va apartine: in limitele legii, va oferim posibilitatea de a examina exactitatea datelor personale, actualiza sau sterge datele impartasite cu noi si de a va exercita celelalte drepturi.

– Integritatea datelor si limitarea scopului: utilizam datele numai in scopurile descrise la momentul colectarii sau in noi scopuri compatibile cu cele initiale, scopurile noastre respectand legislatia in vigoare. Luam masuri rezonabile pentru a ne asigura ca datele personale sunt corecte, complete si actualizate.

– Securitate: am implementat masuri de securitate si criptare, astfel incat sa va protejam cat mai bine informatiile. Cu toate acestea, va rugam sa retineti faptul ca niciun site web, nicio aplicatie si nicio conexiune la internet nu este complet sigura.

CATEGORIILE DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE

Puteti utiliza site-ul nostru fara a dezvalui date cu caracter personal, in calitate de vizitator al website-ului, respectiv fara a fi necesara inregistrarea unui cont sau completarea vreunui formular de contact.

Cu toate acestea, in cazul in care alegeti sa interactionati cu website-ul nostru sau sa plasati o comanda, vi se va solicita furnizarea acestor date in timpul unui proces de inregistrare sau autentificare, necesare pentru:

• contactarea in vederea transmiterii mesajelor/ solicitarilor/ sesizarilor dumneavoastra.
• crearea unui cont de utilizator/client, modificarea sau actualizarea datelor contului creat, plasarea comenzilor (electronic sau telefonic) de produse oferite prin intermediul website-ului, procesarea platii online a produselor comandate si livrarea acestora.
• corespondenta ulterioara crearii contului client sau plasarii unei comenzi, respectiv contactarea dumneavoastra in vederea verificarii corectitudinii comenzii/comenzilor plasate pe website, confirmarea comenzii (verbal/telefonic sau prin e-mail/electronic), comunicarea disponibilitatii in stoc, livrare, ajustare costuri transport, etc.
• contactarea dumneavoastra de catre terti (societati partenere de curierat) in vederea livrarii comenzilor.
• contactarea dumneavoastra pentru remedierea unor defectiuni tehnice ale site-ului si pentru a ne imbunatati serviciile.
• abonarea la Newsletter-ul nostru, respectiv pentru a primi comunicari comerciale (oferte promotionale privind reduceri, premii, cadouri, s.a) si a fi la curent cu ultimele noutati in legatura cu activitatea si serviciile companiei.
• contactarea pentru exercitarea unor drepturi si/sau obligatii in legatura cu produsele comandate (de ex.: garantia produselor, dreptul de a returna produsele si obligatiile aferente returnarii, compensarea valorii in cazul deteriorarii marfii prin acte care au afectat valoarea acesteia).
• comunicarea sau interactionarea cu magazinul virtual prin postarea de recenzii, evaluari, impresii, comentarii, intrebari si raspunsuri cu privire la un anumit produs.
  

Furnizarea informatiilor cu caracter personal marcate cu * prin intermediul formularelor noastre este necesara pentru a efectua comenzi prin intermediul site-ului nostru, ori pentru a respecta sau a raspunde solicitarilor primite de la dumneavoastra. Alte date sau informatii cu caracter personal pe care ni le furnizati la completarea formularelor de contact sunt la alegerea dumneavoastra.

Nefurnizarea oricareia dintre informatiile si datele cu caracter personal solicitate poate conduce la imposibilitatea contactarii si transmiterii mesajelor si solicitarilor dumneavoastra, procesarii comenzii dumneavoastra, respectiv la imposibilitatea inregistrarii unui cont, si in consecinta, la imposibilitatea accesarii produselor noastre prin intermediul website-ului.

Suplimentar fata de datele cu caracter personal si modalitatile de colectare descrise mai sus, colectam date si din alte surse, asa cum este valabil pentru cele mai multe dintre site-urile web. Astfel, website-ul www.laduquessa.com colecteaza automat anumite informatii si le stocheaza in fisierele jurnal, prin modulele Cookie sau alte tehnologii similare.

SCOPURILE PRELUCRARII

La Duquessa prelucrează datele cu caracter personal colectate prin intermediul website-ului www.laduquessa.com  în următoarele scopuri:

• Activitati comerciale de vanzare, furnizarea de bunuri, respectiv in scopul desfasurarii relatiei contractuale in legatura cu activitatea de comert online (preluarea, validarea, expedierea, facturarea comenzii, informarea asupra stadiului comenzii, returnarea produselor, garantia produselor, istoricul cumparaturilor, s.a).
• Executarea unei operatiuni de plata privind produsele comandate, expedierea produselor comandate.
• Contactarea clientului prin intermediul mijloacelor de comunicare cu scopul de a-i aduce la cunostinta/notifica informatii despre comanda sau produsele comandate.
• Indeplinirea obligatiilor legale ale companiei noastre in contextul realizarii operatiunilor de vanzare: emiterea documentelor nefiscale si fiscale (facturi proforme, certificate de garantie, facturi fiscale), inregistrarea financiar-contabila, efectuarea activitatilor de gestiune economica, financiara si/sau administrativa a companiei.
• Solutionarea reclamatiilor si a sesizarilor formulate online.
• Centralizarea operatiunilor si administrarea unei baze de date interne in care sa fie stocate informatiile cu privire la utilizatorii website-ului, clientii actuali si potentiali (persoanele vizate), pentru a putea fi utilizate de catre departamentele si structurile companiei in activitatea acestora.
• Inregistrarea si/sau mentenanta conturilor.
• Furnizarea de servicii suport pentru solicitarile clientilor – informatii aditionale despre produse si oferte, actualizarea unora din datele de identificare, etc.
• Reclama, marketing si publicitate pentru: a prezenta si oferi promovare sau reclama personalizata si/sau generala produselor comercializate in magazinul virtual, activitati de marketing direct prin intermediul oricaror mijloace de comunicare la distanta (telefon/posta/email/sms) sau a informarilor comerciale/reclamelor privind produsele si promotiile noastre speciale, adresate in mod direct si specific unei anumite persoane, in cazul in care clientul a acceptat aceasta.
• In vederea imbunatatirii experientei oferite pe site, analizarea comportamentului utilizatorilor care acceseaza website-ul, prin folosirea de cookies, cu scopul de a furniza un continut general sau particularizat si de oferte adaptate intereselor sau preferintelor de consum ale utilizatorilor.
• Pentru a diagnostica sau remedia probleme tehnice de functionare a website-ului.
• Pentru monitorizarea vanzarilor, efectuarea de analize interne (incluzand analize statistice), atat cu privire la produse, cat si cu privire la portofoliul de clienti, istoricul comenzilor clientilor cu mai multe comenzi, opinii privind gradul de satisfactie al clientilor fata de produse s.a.
• In scop de arhivare a documentelor, atat in format fizic, cat si electronic.
• Pentru solutionarea oricaror sesizari/plangeri/solicitari ale persoanelor vizate, precum si pentru constatarea sau revendicare unui drept in instanta, solutionarea litigiilor sau investigatiilor in care compania noastra este parte.
• Alte scopuri compatibile celor descrise mai sus.

TEMEIURILE PRELUCRARII

Temeiul legal al prelucrarii datelor cu caracter personal conform scopurilor mai sus indicate este:

• Prelucrarea datelor dumneavoastra este necesara pentru executarea unui contract la care dumneavoastra, in calitate de persoana vizata, sunteti parte, sau pentru a face demersuri la cererea dumneavoastra inainte de incheierea unui contract, conform art. 6, lin. 1, lit. b) din Regulamentul UE 679/2016 (in ceea ce priveste demersurile pre-contractuale la cererea clientului sau pentru a furniza informatii despre produsele si serviciile oferite, precum si operatiunile de vanzare propriu-zisa a produselor, furnizarea datelor dumneavoastra cu caracter personal este necesara pentru executarea contractului, refuzul furnizarii datelor poate avea drept consecinta imposibilitatea derularii raporturilor comerciale).
• Prelucrarea este necesara in vederea indeplinirii unei obligatii legale care ii revine operatorului, conform prevederilor art. 6, alin.1, lit. c) din Regulamentul UE 679/2016 (in ceea ce priveste intocmirea facturii, operatiunile de inregistrare in evidentele contabile ale societatii conform normelor fiscale, urmarirea si colectarea debitelor/ratelor de plata, refuzul furnizarii datelor poate avea drept consecinta imposibilitatea de a va putea oferi serviciile prin intermediul site-ului).
• Consimtamantul dumneavoastra pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, conform prevederilor art. 6, alin. 1, lit. a) din Regulamentul UE nr. 679/2016, dat in scop de comunicare newsletter si marketing, in cazul in care l-ati furnizat. Vom comunica cu dumneavoastra prin email prin newsletter-uri periodice, trimiterea de mesaje comerciale legate de produsele si promotiile noastre, precum si orice alte mesaje tranzactionale in legatura cu serviciile noastre (felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale). Aveti posibilitatea de a va retrage in orice moment consimtamantul prin urmarea instructiunilor de dezabonare din fiecare email sau prin transmiterea optiunii de dezabonare prin intermediul Contul meu – sectiunea newsletter.
• Prelucrarea este necesara in scopul interesului legitim de a imbunatati permanent experienta dumneavoastra pe site, pentru securitate (pentru a pastra acest website securizat impotriva fraudei si altor activitati ilegale) si protejarea drepturilor si intereselor La Duquessa si ale partenerilor colaboratori, conform prevederilor art. 6, alin. 1, lit. f) din Regulamentul UE nr. 679/2016.

Furnizarea datelor in acest scop nu este obligatorie, refuzul furnizarii datelor nu va avea urmari negative pentru dumneavoastra.

DURATA PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

La Duquessa prelucreaza datele cu caracter personal doar pe perioada necesara pentru indeplinirea scopurilor de prelucrare mai sus mentionate, iar ulterior pentru respectarea cerintelor legale in vigoare si pentru protejarea drepturilor legale si a intereselor administratorului website-ului.

In cazul operatiunilor de vanzare, prelucrarea datelor se va efectua pe intreaga perioada a raporturilor contractuale, dar nu mai mult de 3 ani de la incetarea contractului sau ultima interactiune cu noi, si ulterior conform obligatiilor legale ale societatii in materie financiar-contabila/arhivare (va rugam sa retineti ca in anumite situatii expres reglementate, stocam datele pe perioada care ne este impusa de lege, ca de exemplu, pastrarea facturilor pentru o perioada de 10 ani) si pentru protejarea drepturilor legale si intereselor companiei noastre.

In cazul prelucrarii datelor in baza contului de utilizator (a datelor asociate contului) sau a consimtamantului privind transmiterea de informari/newsletter, datele vor fi prelucrate sau vor ramane in posesia noastra pana la momentul dezactivarii contului, respectiv pana la momentul dezabonarii dumneavoastra. Stergerea contului nu va avea ca efect automat stergerea datelor cu caracter personal, cererea de stergere a contului va putea fi inregistrata numai dupa livrarea produselor si finalizarea ultimei comenzi active, iar in masura in care datele nu vor mai fi necesare pentru respectarea cerintelor legale in vigoare si pentru protejarea intereselor companiei noastre, acestea vor fi sterse sau anonimizate.

Informatiile colectate de cookies sunt stocate timp de 12 luni; in vederea realizarii de analize si rapoarte legate de performanta website-ului. Ele vor fi sterse ulterior acestei perioade.

TRANSMITEREA/DEZVALUIREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Pentru indeplinirea scopurilor de prelucrare, La Duquessa poate dezvalui datele dumneavoastra cu caracter personal catre parteneri, catre terte persoane sau entitati care sprijina desfasurarea activitatii societatii noastre prin intermediul site-ului precum: societati de curierat, furnizori de servicii IT (mentenanta, dezvoltare software, gazduire web), furnizori de servicii de marketing, telemarketing, de monitorizare a traficului si comportamentului utilizatorilor, furnizorii de servicii de contabilitate, de arhivare in format fizic/electronic, de servicii juridice, asiguratori sau alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor noastre, precum si la solicitarea organelor fiscale, judiciare sau a altor autoritati competente de control ale statului, in baza si limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

Putem transmite datele si altor parti avand consimtamantul sau potrivit instructiunilor dumneavoastra.

Ne vom asigura, in limite rezonabile, ca datele dumneavoastra nu parasesc Spatiul Economic European, insa, in masura in care vom transfera date catre state din afara SEE, ne vom asigura, in toate cazurile, ca transferurile sunt legitime, avand la baza consimtamantul dumneavoastra explicit sau alt temei legal.

DREPTURILE DUMNEAVOASTRA

Dreptul de a solicita accesul la datele dumneavoastra cu caracter personal: dreptul de a obtine, la cerere si in mod gratuit, confirmarea faptului ca datele dumneavoastra cu caracter personal sunt sau nu sunt prelucrate de catre La Duquessa si dreptul de a fi informat cu privire la respectiva prelucrare.

Dreptul de a rectifica datele dumneavoastra cu caracter personal: dreptul de a realiza rectificarea datelor dumneavoastra cu caracter personal incorecte/incomplete.

Dreptul de a sterge datele dumneavoastra cu caracter personal: dreptul de a obtine stergerea datelor dumneavoastra cu caracter personal, insa in acest caz nu veti mai beneficia de utilizarea contului. Acest drept nu va putea fi exercitat in masura in care La Duquessa are obligatia conform legii sa pastreze si sa proceseze anumite date cu caracter personal, de exemplu in cazul vanzarii de produse/ servicii, inregistrarea operatiunilor contabile. Datele pot fi sterse in urmatoarele situatii:

• acestea nu mai sunt necesare pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate;

• in cazul in care este retras consimtamantul si nu exista niciun alt temei juridic pentru prelucrare;

• in cazul in care va opuneti prelucrarii si nu exista motive legitime care sa prevaleze;

• in cazul in care datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;

• in cazul in care datele cu caracter personal trebuie sterse pentru respectarea unei obligatii legale;

• datele cu caracter personal au fost colectate in legatura cu oferirea de servicii ale societatii informationale conform dreptului Uniunii sau dreptului intern sub incidenta caruia se afla operatorul.

Dreptul de a restrictiona prelucrarea: dreptul de a obtine restrictia de prelucrare, in urmatoarele cazuri:

(i) acuratetea datelor cu caracter personal este contestata de dumneavoastra

(ii) procesarea este nelegala si prin urmare, va opuneti stergerii datelor cu caracter personal, solicitand in schimb restrictionarea prelucrarii

(iii) La Duquessa nu mai are nevoie de datele dumneavoastra cu caracter personal, dar dumneavoastra solicitati aceste date pentru stabilirea, exercitarea si apararea unor pretentii legale.

Aveti dreptul de a va opune in orice moment, in mod gratuit si fara nicio justificare ca datele dumneavoastra cu caracter personal sa fie prelucrate in scop de reclama, marketing si publicitate sau sa fie dezvaluite unor terti intr-un asemenea scop.

• Dreptul la portabilitatea datelor, respectiv dreptul de a primi datele cu caracter personal printr-o modalitate structurata, folosita in mod obisnuit si intr-un format usor de citit, precum si dreptul ca aceste date sa fie transmise catre alt operator de date, in masura in care sunt indeplinite conditiile prevazute de lege;

• Dreptul la opozitie reprezinta dreptul ca in orice moment, din motive legate de situatia dumneavoastra particulara, sa va opuneti prelucrarii datelor in temeiul interesului legitim, cu exceptia cazului in care exista motive legitime si imperioase care justifica prelucrarea si care prevaleaza asupra intereselor, drepturilor si libertatilor persoanelor vizate sau atunci cand scopul prelucrarii este constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta;

• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate reprezinta dreptul de a nu fi subiectul unei decizii luate exclusiv pe baza unor activitati de prelucrare automate, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice sau va afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa;

• Dreptul de a retrage oricand consimtamantul dat in vederea incetarii prelucrarii datelor care se bazeaza pe consimtamantul dumneavoastra. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrarii efectuate pe baza consimtamantului acordat inainte de retragere.

• Dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere sau instantelor competente, atunci cand considerati ca datele cu caracter personal sunt prelucrate in mod nelegal. Astfel, beneficiati de dreptul de a va adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal la adresa: Bucuresti, B-dul G-ral Gheorghe Magheru, nr. 28-20 Sector 1, ori prin e-mail la: anspdcp@dataprotection.ro, sau instantelor competente pentru apararea oricaror drepturi garantate de legislatia privind protectia datelor cu caracter personal care v-au fost incalcate.

Drepturile mai sus mentionate sunt expres prevazute in Regulamentul (UE) 679/2016 pentru protectia persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.

Aceste drepturi pot fi exercitate de catre dumneavoastra in orice moment.

CUM PROTEJAM DATELE CU CARACTER PERSONAL

La Duquessa pune in aplicare masuri de siguranta administrative, tehnice, organizatorice si fizice pentru a proteja datele dumneavoastra cu caracter personal impotriva distrugerii accidentale, ilegale sau neautorizate, pierderii, alterarii, accesarii, comunicarii sau utilizarii in alte scopuri. Facem tot posibilul pentru a pastra datele dumneavoastra in siguranta.

Insa, chiar daca facem tot posibilul, nu putem garanta ca transmisiile de date pe Internet pot fi 100% sigure. In consecinta, nu putem asigura sau garanta securitatea informatiilor pe care le transmiteti si intelegeti ca orice informatie pe care o transferati catre noi, se face pe propriul dumneavoastra risc. Cu toate acestea, societatea noastra foloseste masuri de securitate a site-ului in conformitate cu cele mai bune practici pentru a proteja site-ul web, e-mailurile si listele de corespondenta.

De asemenea, suntem constienti ca pot aparea incidente de utilizare gresita sau incursiuni neautorizate de program. In aceste situatii, obiectivele noastre sunt de a izola cat mai rapid problema, pentru a asigura sau restabili functionalitatea corespunzatoare si pentru a minimiza neplacerile utilizatorilor nostri. Daca este necesar, vom informa autoritatile competente cu privire la incalcarile de securitate a datelor. Vom face tot ce putem in mod rezonabil pentru a preveni incalcarea securitatii si pentru a asista autoritatile in cazul in care vor aparea incalcari.

Va informam ca sunteti deplin responsabil pentru mentinerea confidentialitatii parolei si a informatiilor inregistrate pe acest site, precum si pentru toate inregistrarile realizate pe contul dumneavoastra.

ACTUALIZAREA POLITICII NOASTRE

Continutul acestei Politici poate fi actualizat periodic, prin republicarea versiunii revizuite in pagina pe care o vizualizati la acest moment. In cazul unor modificari semnificative, va vom informa despre acestea prin note de informare usor vizibile postate pe website-ul nostru, indicand la inceputul documentului cand a fost facuta cea mai recenta actualizare. Versiunea revizuita intra in vigoare la data publicarii pe website. Responsabilitatea de a verifica continutul acestei pagini pentru a fi la curent cu cea mai recenta versiune a acestui document va revine in totalitate.

CUM NE PUTETI CONTACTA

Daca aveti intrebari sau comentarii despre prezenta Politica de confidentialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, daca doriti sa va exercitati drepturile sau sa actualizam datele cu caracter personal pe care le detinem despre dumneavoastra, va rugam sa ne contactati telefonic la numarul 0741 643 599.