INFORMATII GENERALE

Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, insa uneori nuantele culorilor produselor pot sa difere usor, ca urmare a procesului de executie al fotografiilor sau a setarilor monitorului utilizatorului.

Clientii nostri vor fi intotdeauna informati daca un produs este sau nu disponibil in stoc, daca se poate produce la comanda, in cat timp se va prelucra si in cat timp va ajunge la ei. Aceste informatii vor fi transmise prin telefon in urma plasarii comenzii.

Informatiile de pe site pot fi schimbate in orice moment, fara o notificare specifica. Produsele comercializate prin intermediul www.Laduquessa.com vor fi insotite de certificat de autenticitate si garantie cu valabilitate de 24 luni.

LIVRARI SI RETURURI

Livrare in Romania

Expediem pe intreg teritoriul Romaniei, prin partenerul nostru, FAN COURIER.

Informatii de contact pentru FAN COURIER: www.fan-courier.ro

Ne rezervam dreptul de a nu expedia produsele LaDuquessa prin Posta Romana.

Livrare internationala

Expediem produsele LaDuquessa, prin partenerul nostru DHL, in toate tarile membre din Uniunea Europeana.

Va rugam  sa va asigurati ca adresa de expediere este corecta si completa, deoarece nu putem redirectiona comanda odata ce aceasta a fost ridicata de la sediul LaDuquessa.

Pentru produsele cu livrare internationala, va informam ca singura modalitate de plata este transferul bancar. In ceea ce ne priveste, vom face tot posibilul pentru a minimiza intarzierile si a va oferi suportul nostru in preluarea comenzilor.

Perioada de livrare internationala este intre 2 si 7 zile lucratoare.

Toate produsele LaDuquessa expediate international sunt asigurate 100%.

CONDITII DE SCHIMB SI RETURURI           

In cazul unui retur, costul de transport este suportat de catre client.

Acceptam fara impedimente schimburile de produse in termen de 15 de zile lucratoare de la primirea coletului.

Pentru comenzile efectuate online acceptam urmatoarele optiuni:

1. schimbul produsului cu un alt produs, de valoare egala sau mai mare

2. schimbul produsului cu un voucher cu suma echivalenta

3.  returnarea banilor

Produsele pot fi returnate in urmatoarele conditii:

1. se returneaza in maxim 15 zile de la achizitie si sunt insotite de factura sau certificat de garatie cu data aferenta cumpararii

2. sunt acceptate doar bijuteriile care nu prezinta defecte,  sunt in starea lor originala, nu au fost deteriorate, au toate ambalajele si accesoriile originale atasate, iar acestea nu  prezinte semne de utilizare.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in termen de maximum 5 zile lucratoare de la finalizarea procedurii de retur.

Produsele personalizate nu pot fi returnate.

Putem schimba o bijuterie doar cu un alt produs cu aceeasi valoare sau mai mare. Timpul de re-livrare depinde de produsul ales, daca il avem in stoc sau trebuie sa il facem pe comanda. Daca noul produs dorit este mai scump decat cel returnat, veti avea de achitat diferenta necesara.

In cazul achizitionarii unui gift card/voucher, nu acceptam restituirea contravalorii financiare.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnari multiple in cazul aceluiasi client.

Dorim sa va informam faptul ca LaDuquessa, returneaza clientului suma achitata pentru produsul achizitionat, dar nu si comisioanele ce tin de terti (transfer bancar, diferente de curs valutar, etc).

Reconditionarile bijuteriilor sunt servicii platite, disponibile clientului LaDuquessa, dar nu fac parte din conditiile de garantie oferite de certificatul nostru de garantie si autentificitate.

Termenul de garantie pentru materialul bijuteriilor noastre este de 24 de luni de la achizitionare.

• Certificatul de garantie asigura clientului posibilitatea de a schimba sau repara produsul achizitionat in termen de 24 de luni de la data achizitiei, daca acesta prezinta vicii de fabricatie. Pentru a beneficia de acest drept este necesara prezentarea certificatului de autenticitate si garantie.
• Sunt considerate vicii de fabricatie: pandante rupte, inele sau bratari dezlipite, diamante cazute, deformari mecanice.  Pentru defectele ce nu pot fi acoperite de garantia noastra, precum: zgarieturi, purtare excesiva sau neadecvata, lant rupt, decolorarea aurului, reparatiile vor fi efectuate pe baza unui cost aditional, in functie de complexitatea si tipul de reparatie. Clientul va fi informat de acest cost inaintea prelucrarii reparatiei. Timpul de ridicare/livrare a unei reparatii/inlocuiri este de 25 zile lucratoare din momentul procesarii. Costul de transport este suportat de catre client, daca se solicita livrare.

MENTENANTA SI INTRETINERE

Aurul din care sunt confectionate bijuteriile noastre poate fi galben, alb sau roz. Aurul este obtinut prin aliajul cu un mix de metale care ii confera nuanta specifica. Pentru a intensifica luciul bijuteriilor din aur alb, acestea sunt acoperite cu rodiu. Stratul de rodiu se poate uza in 6-12 luni, iar bijuteriile pot pierde din stralucire.

Bijuteriile noastre sunt marcate in conformitate cu cadrul legislativ in vigoare astfel:

• marca de responsabilitate a producatorului 
• marca de titlu (pentru aur de14 si 18 karate)
• marca Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor – Directia pentru Metale Pretioase.

LaDuquessa ofera servicii gratuite precum inlocuirea snururilor. Toate costurile de transport vor fi suportate de client, in cazul in care livrarea la o adresa este solicitata sau daca produsul se expediaza de catre client la noi la sediu.

Pentru o intretinere cat mai corecta a bijuteriilor va recomandam:

• Sa purtati cu grija bijuteriile cu diamante, pietre pretioase sau perle, deoarece montura acestora nu este conceputa sa reziste la presiuni mecanice.
• In cazul bratarilor fixe, modalitatea de prindere este foarte importanta. Bratara nu trebuie fortata pe incheietura, ci se pune si se da jos din partea laterala a mainii, apasandu-se pe butonul de inchidere/deschidere, fara a se pune presiune sau a se trage de cele doua laturi.
• Sa pastrati bijuteriile in cutiile sau saculetii primiti la achizitionarea produselor sau in alte cutii destinate bijuteriilor.
• Sa nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor casnice
• Sa nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor fizice/masaj.
• Evitati contactul cu substantele chimice, existand posibilitatea ca acestea sa erodeze metalul.
• Aurul isi poate pierde stralucirea in timp daca intra frecvent in contact cu agenti precum parfum, apa sarata, creme de piele, fixativ pentru par, clor sau sulf.
• In functie de gradul utilizarii, va recomandam ca bijuteriile sa fie examinate si curatate de catre un bijutier cel putin o data pe an.

CONFIDENTIALITATE SI PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucram doar acele date cu caracter personal care ne sunt necesare pentru a-ti oferi o experienta placuta in navigarea pe site-ul nostru, pentru a putea livra comenzile tale si pentru a-ti putea oferi acces la produsele noastre.

Prelucram urmatoarele date cu caracter personal:

• Nume si prenume
• Adresa de contact si adresa de livrare
• Numar de telefon
• Adresa de e-mail